Sắp xếp thông tin - tối ưu trải nghiệm
Bản tin #15: 3 loại phân cấp nội dung thường gặp giúp bạn tối ưu trải nghiệm người dùng
Phân cấp nội dung luôn là một trong những nguyên tắc quan trọng tạo ra một nội dung tương tác tốt. Vậy nên, trong bài viết ngày hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các cách phân cấp nội dung trong thiết kế trải nghiệm người dùng.
Trước khi đi vào nội dung chính, hãy dừng lại ít phút nghe mình chia sẻ khoảnh khắc một chiếc ứng dụng chạm đến mình trong mùa World Cup.
Bóng vừa lăn vài phút trong trận chung kết, ứng dụng mình xem trong suốt mùa World Cup bị ngắt kết nối liên tục. Dấu hiệu của việc người xem quá tải, tốc độ đường truyền mạng chậm, dẫn đến trải nghiệm xem bóng đá của mình bị gián đoạn. Cứ 5 giây lại ngắt một lần, mình vội tìm một chiếc ứng dụng khác để thay thế.
Thử vào FPT Play, đầu tiên ứng dụng yêu cầu mình đăng nhập, xác minh mã OTP và rồi thông báo mình phải thanh toán để được xem bóng đá. Bấm vào phần thanh toán, mình lại được yêu cầu nhập thông tin tài khoản. Quá nhiều thao tác trong khi mình không muốn bỏ lỡ bất kỳ một phút, một giây nào.
Mình quyết định chuyển qua VTVgo xem thử. Chỉ ngay lúc mình vừa tải ứng dụng, VTVgo dẫn thẳng mình đến trận bóng đá và xem. Không yêu cầu bất kỳ một thao tác dư thừa nào từ người dùng, cho họ xem những gì họ muốn xem. Trong khoảnh khắc đó, trái tim mình đã rung rinh và thầm biết ơn ứng dụng này.
Đó là lúc mình thấm thía câu nói “nếu thiết kế và nội dung của bạn luôn tập trung vào những thông tin mà con người hướng đến, chúng ta sẽ luôn đi đúng hướng.”
Bởi vì con người không muốn lãng phí thời gian và công sức trên mạng. Họ muốn đạt được mục đích của mình một cách nhanh chóng. Họ muốn chỉ đọc thông tin mà họ quan tâm.
Vì vậy, nếu thông tin được sắp xếp tốt, bạn sẽ tối ưu được trải nghiệm người dùng. Bây giờ, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu ba loại phân cấp nội dung thường gặp.
#1. Phân cấp nội dung dựa trên mục đích tiếp cận của người dùng
Khi bạn tìm gõ từ khóa “Worldcup” lên trang tìm kiếm Google, những thông tin đầu tiên Google hiển thị cho bạn là các tỷ số các trận đấu được xếp theo thứ tự từ chung kết đến bán kết và tứ kết. Sau đó, giao diện hiển thị bài viết liên quan đến các trận đấu.
Còn nếu bạn gõ từ khóa khác, ví dụ tên của “Steve Job”, thứ tự các thông tin lại được sắp xếp theo dạng khác. Trên giao diện, đầu tiên hiển thị trang Wikipedia - nơi có đầy đủ thông tin về tiểu sử của Steve Job, bên cạnh là tóm tắt ngắn gọn về nhân vật này.
Điều đó cho thấy, tùy thuộc vào mục đích của người dùng khi tìm thông tin, thiết kế trên giao diện của Google sẽ thay đổi tương ứng. Khi đưa các nội dung quan trọng lên đầu, để giúp người dùng tiết kiệm thời gian đọc, tìm kiếm nhanh hơn, dễ dàng hơn.
Tương tự như vậy, khi thiết kế nội dung, chúng ta nên đi sâu vào mục đích và hành động của người dùng để tối ưu thiết kế của mình. Từ đó chiếm được sự tin tưởng của người dùng như ví dụ mình đưa ở ngay phần đầu tiên.
#2. Phân cấp nội dung dựa trên tuần tự thao tác điều hướng người dùng
Veed.io là một trang web giúp mọi người có thể cắt, ghép chỉnh sửa video. Khi tạo tài khoản đăng ký, bạn sẽ bắt gặp giao diện được thiết kế như thế này. Đầu tiên, bạn nhập email, tiếp đến nhấn vào nút lệnh bên dưới. Sau đó, trang web điều hướng bạn chuyển qua một giao diện khác.
Dựa trên tuần tự thao tác của người dùng, chúng ta sắp xếp thông tin theo thứ tự đó. Đôi khi, việc sắp xếp sai thứ tự thao tác, gây ra sự cố ngoài ý muốn với người dùng.
Mình lấy một ví dụ khác về máy ATM của Vietinbank cho bạn dễ hình dung. Khác với những cây ATM khác, khi rút tiền ở đây, tiền sẽ ra trước, sau đó, bạn mới nhận thẻ. Tuy nhiên, người dùng thường lấy tiền xong và nghĩ rằng họ đã hoàn thành mục tiêu của họ. Thế nên, có rất nhiều khách hàng đã quên lấy lại thẻ sau khi nhận tiền.
Đó là lý do khi bạn viết hay thiết kế, chúng ta nên sắp xếp thông tin theo tuần tự thao tác của người dùng. Và luôn tìm cách sắp xếp để điều hướng hành vi của người dùng giúp họ hoàn thành nhiệm vụ nhanh chóng và ít mất thời gian, công sức nhất.
#3. Phân cấp nội dung hiển thị thông báo phù hợp
Xuyên suốt hành trình trải nghiệm sản phẩm, người dùng sẽ bắt gặp nhiều loại thông báo khác nhau. Một số loại thông báo thường gặp như sau:
Dạng Snackbar
Dạng thông báo cho người dùng về một thao tác hoặc quy trình mà ứng dụng đã thực hiện hoặc sẽ thực hiện. Thông báo thường xuất hiện trong một thời gian nhất định, khoảng vài giây. Chúng không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng và cũng không yêu cầu người dùng phải thực hiện hành động. Loại thông báo này tự động biến mất.
Dạng Banner
Dạng thông báo hiển thị một thông báo quan trọng, ngắn gọn và cung cấp các hành động để người dùng giải quyết (hoặc loại bỏ thông báo). Thông báo sẽ tồn tại cho đến khi bị người dùng loại bỏ hoặc nguyên nhân tạo thông báo đã được giải quyết.
Dạng thông báo này thường phải hiển thị ở đầu màn hình, bên dưới thanh menu của ứng dụng. Người dùng vẫn có thể tương tác và trải nghiệm ứng dụng ngay cả khi thông báo được hiển thị.
Dạng Dialog (Popup)
Dialog là một dạng thông báo xuất hiện để cung cấp thông tin quan trọng hoặc yêu cầu giải quyết. Khi thông báo này xuất hiện, sẽ tắt tất cả chức năng của ứng dụng. Chúng chỉ biến mất cho đến khi người dùng thực hiện một hành động được yêu cầu trong thông báo hoặc thoát khỏi ứng dụng.
Dạng thông báo này cố ý làm gián đoạn trải nghiệm người dùng để gia tăng sự chú ý của họ. Yêu cầu người dùng phải đọc và thực hiện thao tác, vì vậy bạn nên lưu ý khi sử dụng thông báo này. Nếu thông báo này xuất hiện liên tục sẽ khiến người dùng bực bội và khó chịu, gây cảm giác tồi tệ khi trải nghiệm ứng dụng.
Vậy nên, tùy thuộc vào mức độ thông báo làm gián đoạn trải nghiệm người dùng, chúng ta nên sắp xếp cấp độ ưu tiên nội dung phù hợp.
Suy cho cùng cách xếp nội dung sẽ phụ thuộc vào mức độ bạn hiểu hành vi của người dùng và bối cảnh của họ như thế nào. Vì vậy, trước khi viết hay thiết kế, hãy dành thời gian nghiên cứu người dùng và sắp xếp thông tin phù hợp với nhu cầu, mục tiêu của họ.
Hy vọng bài viết này giúp bạn viết tốt hơn, thiết kế tốt hơn và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng của mình.
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết hôm nay.
Bài hay quá ạ. Trước đây em cứ chọn bừa các dạng noti mà ko chú ý đến trải nghiệm người dùng, bảo sao tỉ lệ thoát trang cao. Cảm ơn chị Dương rất nhìuuu