Viết sao để “chạm” người dùng ngay từ khoảnh khắc Onboard
Bản tin #14: Ba giai đoạn và các cách xây dựng luồng “Onboard” hiệu quả với người dùng
“Onboard” hay còn gọi là luồng giới thiệu - một thuật ngữ thường sử dụng để mô tả giai đoạn một người dùng bước vào quá trình trải nghiệm sản phẩm/tính năng mới.
Nói một cách dễ hiểu thì quá trình này giống như ngày đầu tiên bạn đi làm. Nếu bạn là nhân viên mới, bạn có cảm giác bỡ ngỡ, xa lạ khi bước vào một môi trường hoàn toàn mới. Bạn sẽ cần được hướng dẫn các quy định, làm quen với đồng nghiệp, tham gia các khóa đào tạo nội bộ về văn hóa, cấu trúc, cách thức hoạt động của tổ chức/doanh nghiệp. Điều này giúp bạn bắt nhịp và thích nghi với công việc nhanh chóng.
Người dùng của bạn cũng như vậy, đây là lần đầu tiên họ sử dụng sản phẩm hoặc tính năng mới của bạn. Họ sẽ cần được biết nhiều hơn về sản phẩm và thương hiệu, được hướng dẫn cách sử dụng ứng dụng, họ cũng cần được chào đón một cách nồng nhiệt xua tan cảm giác lạ lẫm khi mới quen.
Trên hết, ấn tượng đầu tiên của người dùng đối với thương hiệu, với sản phẩm nằm ở ngay chính khoảnh khắc này. Vì vậy, “onboard” là luồng vô cùng quan trọng để bạn có thể gây thiện cảm, tạo ấn tượng với người dùng.
Nội dung bài viết hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các cách viết luồng onboard “chạm” đến người dùng.
Ba giai đoạn của luồng “Onboard”
Mọi người thường cho rằng quá trình “onboard” sẽ bắt đầu sau khi người dùng tải ứng dụng, tạo tài khoản, bước vào hành trình trải nghiệm sản phẩm và kết thúc khi người dùng đã được giới thiệu cách sử dụng sản phẩm.
Thực tế thì luồng “onboard” không chỉ dừng lại ở đó. Luồng “onboard” dài hơn, đó là một quá trình xảy ra liên tục trong suốt vòng đời trải nghiệm của người dùng.
Ba giai đoạn luồng onboard sẽ xuất hiện, cụ thể:
1. Người dùng đăng ký tài khoản
Khi người dùng tải ứng dụng về điện thoại, đăng ký tạo tài khoản lần đầu tiên. Trải nghiệm của họ trước và sau khi đăng ký, kích hoạt đều thuộc giai đoạn onboard.
Đối tượng người dùng ở đây hoàn toàn mới, bạn cần làm nổi bật các lợi ích của sản phẩm, khiến người dùng tò mò hoặc có cảm giác mong đợi trải nghiệm sản phẩm, tạo động lực thúc đẩy người dùng hoàn tất quá trình đăng ký.
Luồng Onboard trước khi người dùng đăng ký tài khoản của TP Bank
2. Người dùng đăng nhập vào sản phẩm
Khi ai đó đăng nhập lần đầu vào sản phẩm của bạn, họ sẽ cần được hướng dẫn cách sử dụng, thao tác thực hiện các nút lệnh. Thời điểm này, các nội dung hướng dẫn sẽ xuất hiện.
Tuy nhiên, đừng khiến người dùng bị choáng ngợp trước thông tin bạn cung cấp. Hãy dàn trải thông tin và cung cấp cho họ một cách từ từ để không bị quá tải. Một lời chào mừng nồng nhiệt cũng sẽ khiến người dùng cảm thấy thoải mái, hào hứng khám phá trải nghiệm thú vị trên sản phẩm của bạn.
3. Vòng tròn trải nghiệm của người dùng
Luồng giới thiệu sẽ không chỉ dừng lại sau khi bạn cung cấp cho người dùng đủ hướng dẫn. Đó chỉ là sự khởi đầu. Vòng tròn trải nghiệm của người dùng sẽ tiếp tục lặp lại khi sản phẩm của bạn sẽ liên tục cải tiến, xây dựng tính năng mới hoặc phát triển của công cụ.
Doulingo giới thiệu một chương trình học mới cho người dùng, khác với cách học tập trung vào từ vựng trước đây
Chúng ta đã đề cập đến ba giai đoạn của quá trình giới thiệu người dùng. Bây giờ, hãy cùng tìm hiểu một số phương pháp thực tế để xây dựng quy trình giới thiệu giúp giữ chân người dùng trong một thời gian dài.
5 cách tạo luồng “Onboard” gây ấn tượng với người dùng
1. Đặt câu hỏi - cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
Hầu hết, các sản phẩm phục vụ đa dạng tệp người dùng, mỗi nhóm sẽ có sở thích, nhu cầu khác nhau. Càng nhiều nhóm đối tượng khác nhau, bạn càng khó khăn trong việc chăm sóc, hiển thị nội dung phù hợp với đối tượng đó.
Vì vây, đặt câu hỏi ngay sau luồng giới thiệu sẽ giúp bạn giải quyết khó khăn này. Những thông tin, bạn thu thập được giúp bạn có thêm dữ liệu về người dùng, sở thích của họ. Từ đó, người dùng có trải nghiệm tốt hơn, hoàn thành mục tiêu của họ nhanh chóng hơn hoặc được xem những nội dung yêu thích phù hợp với nhu cầu.
Sau khi người dùng đăng ký, Wix đặt câu hỏi về mục đích tạo website của người dùng để đưa ra các tính năng phù hợp với nhu cầu đó trong quá trình giới thiệu.
2. Tạo một chuyến tham quan sản phẩm (product tours)
Đưa người dùng đi dạo một vòng các tính năng hoặc các nút lệnh quan trọng giúp người dùng thao tác dễ dàng. Nếu sản phẩm của bạn là một công cụ đòi hỏi người dùng phải thực hiện nhiều hành động mới có thể hoàn thành tác vụ như Canvas, Figma…, đây là sẽ phương pháp hướng dẫn người dùng, dạy họ cách dùng công cụ hiệu quả.
Tuy nhiên, bạn đừng cố nhồi nhét quá nhiều thông tin trong một chuyến tham quan sản phẩm. Tiếp nhận cùng một lúc nhiều thông tin sẽ khiến người dùng gặp khó khăn trong quá trình xử lý các thông tin đó. Điều đó có thể khiến người dùng chán nản và bỏ cuộc sớm hơn trước khi thực sự bắt đầu sử dụng.
Theo nghiên cứu của Chameleon, nếu product tour gồm có ba bước, tỷ lệ người dùng hoàn thành quá trình này là 72%. Thêm một bước, tỷ lệ hoàn thành giảm xuống còn 45% và 42% nếu giảm xuống còn 2 bước. Vì vậy, ba bước là hoàn hảo cho một chuyến tham quan.
Đây là một bước trong tour tham quan của Figma. Sau khi người dùng hoàn thành ba bước, Figma hiển thị thêm một thông báo nếu bạn muốn khám phá thêm cách sử dụng.
3. Sử dụng chú giải công cụ (Tooltips)
Chú giải công cụ (Tooltips) là các thông báo ngắn liên quan đến các thành phần giao diện người dùng nhằm cung cấp giải thích bổ sung và hướng dẫn người dùng thực hiện các hành động cụ thể.
Chú giải công cụ thường hiển thị khi người dùng di chuột qua phần tử giao diện người dùng (UI Element) hoặc nhấp vào một biểu tượng hoặc một mục nào đó trên trang.
Nếu sản phẩm của bạn có nhiều nút lệnh, tính năng phức tạp, người dùng sẽ cần được hỗ trợ xuyên suốt trải nghiệm của họ để hoàn thành tác vụ. Sử dụng chú giải công cụ sẽ giúp người dùng khám phá sản phẩm một cách nhanh chóng.
Một lưu ý khi tạo các thông báo chú giải công cụ, bạn cần hiển thị đúng thời điểm và phù hợp với bối cảnh của họ. Như vậy, người dùng có thể ghi nhớ và thực hiện ngay sau khi đọc được thông báo hướng dẫn.
Đừng cố gắng tạo nhiều thông báo để thu hút sự chú ý của người dùng. Điều đó có thể gây phản tác dụng. Người dùng cảm thấy bực bội, khó chịu vì chính bạn đang làm gián đoạn trải nghiệm của họ bằng cách đưa các thông tin không cần thiết.
Figma hướng dẫn cách sử dụng tính năng kiểm tra ngữ pháp, thông báo đi kèm video cho người dùng dễ hình dung.
4. Mở đầu bằng một câu chuyện
Cho dù ở bất kỳ lĩnh vực nào, storytelling - phương pháp truyền tải thông điệp, nội dung bằng hình thức kể chuyện luôn tạo ra sức hút mạnh mẽ. Người dùng cảm thấy hào hứng khi được nghe kể chuyện, tăng sự chú ý và mức độ tập trung.
Đồng thời, nếu bạn đưa yếu tố kể chuyện vào quy trình giới thiệu của mình, thì bạn có thể tiếp tục xây dựng các câu chuyện theo cùng một chủ đề hoặc trò chơi xuyên suốt trải nghiệm của người dùng để làm tăng sự thú vị cho sản phẩm.
Tuy nhiên, phương pháp kể chuyện thường được áp dụng với một số sản phẩm dạng game hoặc ứng dụng có nhân vật biểu tượng. Vì vậy, bạn cần cân nhắc khi lựa chọn xây dựng câu chuyện, truyền tải thông điệp phù hợp với thương hiệu
.Ứng dụng game “My hotpot story” (Tiệm lẩu đường hạnh phúc) tạo câu chuyện thu hút người dùng. Thông qua đó, giới thiệu người dùng cách sử dụng các biểu tượng, công cụ hỗ trợ khi cần.
5. Lựa chọn nền tảng giao tiếp với người dùng
Trải nghiệm “Onboard” của người dùng đối với sản phẩm của bạn sẽ suôn sẻ và tuyệt vời hơn nếu bạn có đầy đủ các công cụ hỗ trợ họ ở các nền tảng khác nhau. Không chỉ các thông báo chỉ xuất hiện trong sản phẩm, mà bạn cần xây dựng nguồn tài liệu, có thể là dạng bài viết, dạng video, hoặc chia sẻ từ những người trong ngành.
Thành công của người dùng chính là sự thành công của doanh nghiệp. Khi người dùng nắm được cách sử dụng sản phẩm, họ tạo ra nhiều giá trị, nhiều sản phẩm thông qua sản phẩm của bạn. Như vậy, sản phẩm của bạn sẽ được nhiều người biết đến hơn, được chia sẻ nhiều hơn.
Đó là lý do mình rất ấn tượng với Subtack - một nền tảng dành cho các nhà văn xuất bản các bản tin trực tuyến. Hàng tuần, Subtack sẽ phỏng vấn một số nhà văn, influencers đã xây dựng thành công bản tin của họ, chia sẻ về cách họ làm nội dung. Từ đó, những người mới tham gia Subtack như mình cũng có thể học hỏi thêm kinh nghiệm.
Một bản tin từ Subtack chia sẻ các mẹo viết lách từ Margaret Atwood - một nhà văn đã viết 60 cuốn sách và đạt hai giải thưởng từ The Booker Prizes
Tuy nhiên trước khi bắt tay vào xây dựng, hãy đặt câu hỏi:
Người dùng của bạn ở đâu?
Họ thường sử dụng công cụ truyền thông nào?
Họ thường giao tiếp, làm việc với nhau thông qua phương thức nào?
Chỉ khi bạn biết được kênh nào người dùng của bạn thường xuyên xuất hiện, những thông tin bạn cung cấp mới mang lại giá trị cho họ.
Ví dụ, các công cụ liên quan đến thiết kế hoặc lưu trữ như Notion, Figma, các bài hướng dẫn chủ yếu được đăng tải trên LinkedIn - nơi tập trung các bạn làm trong lĩnh vực công nghệ , Ngoài ra, bạn có thể tạo thêm các video bằng Youtube để người dùng dễ hiểu khi quan sát các bước thực hiện.
Còn với Subtack, email lại công cụ giao tiếp chủ yếu giữa Subtack và người dùng.
Vì vậy, hãy tìm kiếm các nền tảng phù hợp với người dùng và sản phẩm của bạn, sau đó tối ưu hóa nội dung tiếp cận người dùng.
Như vậy, bài viết ngày hôm nay, chúng ta đã cùng tìm hiểu các cách xây dựng luồng Onboard với người dùng. Đã đến lúc, bạn cần dành thời gian xem lại sản phẩm của mình. Luồng giới thiệu của bạn đã đủ gây ấn tượng với người dùng hay chưa? Hoặc người dùng của bạn đã có đủ các hướng dẫn cần thiết để sử dụng sản phẩm của bạn?
Hy vọng, sau khi đánh giá mức độ hiệu quả luồng Onboard, bạn sẽ tìm ra bí quyết giữ chân người dùng thành công.
Tư liệu tham khảo:
Em đã hoàn thành bước "onboard" bài viết này của chị 3 lần. Tỷ lệ khai sáng là 100%+! ♡♡♡
Thank youuuuuuu