Muốn trở thành UX Writer mà không biết bắt đầu từ đâu
Bản tin số #19: Lộ trình 4 bước giúp bạn trở thành UX Writer.
Mục đích của nội dung tương tác là khiến cho người dùng sử dụng các sản phẩm trở nên dễ dàng hơn. Một người viết có tư duy thiết kế là những gì nhà tuyển dụng sẽ tìm kiếm cho vị trí UX Writer.
Một người hướng dẫn cho người dùng thực hiện thao tác từ màn hình này qua màn hình khác. Một người có thể giải quyết vấn đề thiết kế bằng ngôn ngữ. Một người nắm rõ cảm xúc của người dùng, biết lúc nào nên kiên nhẫn lắng nghe, lúc nào nên vui vẻ, nghiêm túc. Một người biết cách truyền tải giọng điệu vào đúng thời điểm. Một vài từ sai có thể khiến trải nghiệm của người dùng trở nên tồi tệ.
Để trở thành UX Writer, chỉ có kỹ năng viết thôi không đủ, bạn cần trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng khác.
Dưới đây là lộ trình 4 bước giúp bạn trở thành UX Writer.
Bước 1: Kỹ năng viết
Trước khi trở thành một người viết nội dung tương tác, bạn phải là một người viết tốt đã.
Khác với các dạng bài viết thông thường, viết nội dung tương tác đòi hỏi bạn sử dụng các từ dễ hiểu. Sử dụng các từ hoa mỹ - “ý tại ngôn ngoại” chỉ khiến cho người dùng của bạn gặp khó khăn nhiều hơn trong quá trình trải nghiệm sản phẩm. Một nội dung tương tác tốt là khi người dùng thao tác trên giao diện một cách trôi chảy mà không dừng lại một giây nào để nghĩ xem bạn đang muốn nói điều gì với họ. Vậy nên, đơn giản và dễ hiểu là hai tiêu chí hàng đầu trong nội dung tương tác.
Nhưng điều bạn UX Writer phải gặp khó khăn nhiều nhất khi viết nội dung đó là viết ngắn. Một nút lệnh chỉ được viết hai đến ba chữ. Một thông báo chỉ vẻn vẹn năm đến sáu từ. Một không gian chật hẹp nhưng đòi hỏi nội dung cần được truyền tải đầy đủ thông điệp với người dùng.
Thế nên, viết là kỹ năng bắt buộc để trở thành UX Writer. Nếu bạn đã có kỹ năng này, bạn có thể đi nhanh hơn người khác. Nếu không bạn hoàn toàn có thể học được.
Bước 2: Học về UX Design
Thử mở một ứng dụng bất kỳ trên điện thoại của bạn, bạn cảm thấy như thế nào khi sử dụng chúng? Giả sử bạn gặp khó khăn trong quá trình sử dụng ứng dụng, bạn có biết lỗi nằm ở thiết kế hay ở nội dung tương tác không?
Nếu chỉ dừng lại ở kỹ năng viết, bạn sẽ không thể nhận ra được những điều này. Trong quá trình làm việc, bạn sẽ viết nội dung cho rất nhiều giao diện khác nhau. Mỗi loại giao diện, bạn sẽ cần tưởng tượng hành vi của người dùng và bối cảnh truyền tải thông điệp phù hợp.
Thêm vào đó, một UX Writer sẽ không chỉ ngồi một chỗ để viết. Bạn được tham gia vào quá trình xây dựng sản phẩm từ khi bắt đầu hình thành ý tưởng cho đến khi sản phẩm hoàn thiện. Bạn sẽ làm việc với nhiều đội nhóm khác nhau. Có khi bạn cần tiến hành phỏng vấn người dùng, khai thác insight và xem cách họ sử dụng ngôn ngữ. Có khi bạn sẽ làm việc với đội ngũ phát triển sản phẩm, sắp xếp thông tin theo một cấu trúc nhất định dựa trên hành vi của người dùng. Bạn sẽ không thể hoàn thành công việc này nếu như thiếu kiến thức đầy đủ về thiết kế trải nghiệm người dùng.
Tin vui là bạn không cần phải tham gia trường đại học nào để học những điều này. Bạn có thể bắt đầu bằng việc tự học giống như mình. Khóa học UX Design của Google trên Coursera hội tụ tất cả những yếu tố mình đã nhắc đến ở trên. Nếu hạn chế về tiếng Anh, bạn có thể tham gia bất kỳ khóa học UX nào tại Việt Nam để nắm vững kiến thức này.
Bước 3: Học về UX Writing
Mỗi loại nội dung sẽ cần đáp ứng những nguyên tắc khác nhau. Viết bài chuẩn SEO sẽ khác, viết bài bán hàng cũng sẽ khác, UX Writing cũng tương tự như vậy.
Để viết được nội dung tương tác tốt, một UX Writer sẽ cần nắm vững các nguyên tắc cơ bản ví dụ như sự nhất quán, sự rõ ràng hay sự phân cấp nội dung. Với mỗi nguyên tắc, bạn sẽ cần có những kỹ năng, kiến thức riêng biệt.
Không chỉ là cầu nối giữa thương hiệu và người dùng, UX Writing là công cụ giao tiếp giữa sản phẩm và người dùng. Không chỉ tạo ra một nội dung dễ hiểu để giúp cho người dùng sử dụng ứng dụng mà còn truyền tải tính cách thương hiệu và giọng điệu của thương hiệu. Từ đó, người dùng nhận thức thương hiệu một cách sâu sắc.
Nếu như viết và kiến thức về trải nghiệm người dùng là yếu tố cần, thì kỹ năng và sự hiểu biết về UX Writing là yếu tố đủ giúp bạn trở thành một UX Writer. Bạn có thể tự học, trau dồi kiến thức từ tài liệu về lĩnh vực này để trang bị cho mình những kiến thức nền tảng về UX Writing.
Bước 4: Xây dựng Portfolio
Vì UX Writing là một nghề mới chớm nở nên kinh nghiệm làm việc không phải là tiêu chí quyết định, thể hiện kiến thức nền tảng và sự hiểu biết trong lĩnh vực này sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng. Không chỉ UX Writing mà bạn cần thể hiện hiểu biết của mình trong lĩnh vực UX Design nói chung.
Khi tham gia các khóa học UX Design, bạn sẽ được học quy trình xây dựng sản phẩm từ ý tưởng đến hoàn thiện. Trong quá trình đó, bạn đã làm những gì, chụp ảnh và ghi chép lại những thao tác bạn đã làm trong Portfolio của bạn. Điều này giúp cho nhà tuyển dụng có cơ hội biết được nền tảng kiến thức của bạn về lĩnh vực trải nghiệm người dùng.
Về UX Writing, bạn có thể tự tạo cho mình các dự án, các case study do bạn tự nghiên cứu mà không cần phải có kinh nghiệm thực tế. Hãy bắt đầu bằng cách quan sát các ứng dụng, phần mềm, bạn vẫn thường sử dụng. Kiểm tra xem các sản phẩm đó đang gặp những vấn đề gì về nội dung hoặc thiết kế đề xuất giải pháp phù hợp. Cuối cùng, trình bày chúng trong Portfolio của bạn dưới dạng “trước” và “sau” khi thay đổi. Nhà tuyển dụng sẽ dễ hình dung những gì bạn muốn nói đến.
Luôn nhớ rằng, nhà tuyển dụng cần tìm một người viết có tư duy thiết kế. Hãy cho họ thấy điều đó ở Portfolio của bạn. Bây giờ, bạn có thể tự tin ứng tuyển vào vị trí UX Writer các công ty công nghệ đang kiếm tìm.
Mình đã bắt đầu như thế nào?
Cách đây hai năm, mình quyết định thay đổi sự nghiệp và chuyển sang học viết. Mình đã bước chân vào con đường này mà không có bất kỳ nền tảng kiến thức nào về viết lách hay trải nghiệm người dùng. Cũng giống như nhiều bạn đang làm nghề viết khác, mình đã từng bối rối, từng rơi vào khủng hoảng chọn ngách phù hợp với bản thân.
Giờ đây, khi nhìn lại một chặng đường đã trải qua, mình muốn nói với bạn: “Chỉ cần có đủ quyết tâm, bạn cũng sẽ làm được.”
Bỏ qua những hoài nghi về bản thân, bỏ qua những cám dỗ về thu nhập khi nhận các dự án viết lẻ tẻ, kiên định bước đi trên con đường mình đã chọn. Đó là tất cả những gì bạn cần để trở thành một UX Writer.