Cách viết trang đăng ký gợi cảm hơn
#41: 3 lý do người dùng ghét đăng nhập/ đăng ký và hướng dẫn 3 cách viết trang đăng nhập/đăng ký trở nên hấp dẫn.
Người dùng ghét đăng nhập đến mức nào?
Phải nói rằng cực kỳ ghét.
Nếu bạn không tin, mời đọc tiếp câu chuyện dưới đây.
Jared M.Spool, nhà sáng lập User Interface Engineering (UIE), từng chia sẻ một câu chuyện kinh điển về nút lệnh có giá 300 triệu đô la. Ngày đó, Jared M.Spool được một công ty thương mại điện tử lớn thuê, giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) trên trang web của họ.
Sau khi phân tích kỹ lưỡng, ông nhận ra vấn đề ngăn cản khách hàng mua sản phẩm, thực chất nằm ở form đăng ký.
Chiếc form vô cùng đơn giản như hình dưới, bao gồm:
Các trường thông tin cho người dùng tạo tài khoản bao gồm nhập email và mật khẩu.
Nút lệnh "Đăng nhập" và "Đăng ký".
Một liên kết đề phòng người dùng "Quên mật khẩu".
Đây là hình thức đăng nhập mà chúng ta vẫn thường gặp hàng ngày trên các website. Vậy thì, tại sao người dùng lại gặp vấn đề với chúng? Tại sao lại gây thiệt hại lên đến con số 300 triệu đô?
Nguyên nhân không nằm ở bố cục hay chữ nghĩa trên form, mà nằm ở vị trí của nó. Người dùng sẽ bắt gặp chiếc form này sau khi cho sản phẩm vào giỏ hàng và đi đến bước "Thanh toán". Chiếc form này sẽ xuất hiện, yêu cầu người dùng nhập thông tin, rồi mới được thanh toán được sản phẩm.
Giả định của team thiết kế: Chiếc form sẽ giúp khách hàng thường xuyên (nhóm đã tạo tài khoản) mua hàng nhanh hơn trong những lần sau. Những khách hàng lần đầu mua hàng sẽ cần nỗ lực một chút để đăng ký, nhưng sẽ thuận tiện hơn khi mua hàng lần tiếp theo.
Tuy nhiên, sau khi tiến hành thử nghiệm kiểm tra tính khả dụng (userbility testing), họ đã nhầm. Người dùng thực sự không thích đăng ký. Họ vô cùng khó chịu khi gặp phải trang đăng ký.
Một người mua hàng trong buổi thử nghiệm đã thốt lên rằng: "Tôi không ở đây để tạo một mối quan hệ. Tôi chỉ muốn mua hàng." Một số khác lo lắng khi phải cung cấp thông tin cá nhân. Một số khác lại thấy phiền khi nghĩ đến những nỗ lực về thời gian và số lần thất bại khi tạo tài khoản và mật khẩu.
Với nhóm khách hàng thường xuyên, họ thường quên địa chỉ email và mật khẩu đã sử dụng. Việc nhớ lại hoặc lấy lại mật khẩu trở nên phức tạp và khó khăn hơn.
Kết luận lại, vì một chiếc form, ai nấy đều không vui. Một chiếc form, chúng ta những tưởng sẽ có ích với người dùng, không ngờ lại gây thiệt hại nhiều như vậy. Cuối cùng, nhóm thiết kế loại bỏ nút "Đăng ký" thay bằng nút "Tiếp tục",khách hàng nhấn vào nút lệnh này có thể đi thẳng đến trang thanh toán.
Kết quả: Số lượng khách mua hàng tăng 45%. Doanh thu đạt được thêm 15 triệu đô la trong tháng đầu tiên. Trong năm đầu tiên, trang web có thêm 300 triệu đô la.
Từ ví dụ trên cho thấy 3 lý do người dùng ghét đăng ký/đăng nhập, cụ thể là:
Chia sẻ thông tin cá nhân. Form đăng nhập thường kết nối với tài khoản mạng xã hội. Người dùng lo sợ vấn đề bảo mật thông tin cá nhân.
Nỗ lực và thời gian điền thông tin vào form. Cung cấp thông tin, tạo tài khoản, mật khẩu. Nếu như không có động lực đủ lớn, người dùng sẽ không sẵn lòng dành 1 phút quý giá của họ cho việc này.
Không sẵn sàng cho việc cam kết, thiết lập một mối quan hệ. "Tôi sẽ trở thành thành viên của nơi này" - sự ràng buộc giữa người dùng và website. Đôi khi, người dùng chỉ đơn giản là ghé thăm, ngó nghiêng hoặc mua sản phẩm một lần và không có ý định quay lại.
Khi nghiên cứu một số website ở Việt Nam, mình nhận thấy tình trạng yêu cầu đăng nhập trước khi thanh toán không diễn ra nhiều. Chỉ có điều, nội dung chưa được tối ưu.
Ví dụ trang Hanah Olala, một website mình săn sale, mua hàng rất nhiều lần nhưng chưa bao giờ đăng ký tài khoản. Mục "Đăng nhập" được sắp xếp bên cạnh, hầu như không gây cản trở gì đến quá trình thanh toán đơn hàng.
Một ví dụ tiếp theo là trang CoolMate, nơi mình thường ghé mua đồ cho anh nhà. Nhập thông tin và thanh toán trong một trang. UX của trang CoolMate cực kỳ tốt, nếu có dịp mình sẽ viết bài phân tích cách thao túng túi tiền khách hàng của CoolMate sau.
Nếu người dùng ghét việc đăng ký hoặc đăng nhập như vậy, thì chúng ta cần thay đổi cách tiếp cận, cách viết hấp dẫn hơn.
Hãy cho khách hàng thấy mỗi nỗ lực họ bỏ ra là xứng đáng và có kết quả cụ thể. Chỉ như vậy, người dùng mới có đủ động lực để dành 1 phút cho bạn.
Nếu muốn người dùng sẵn sàng đăng nhập hoặc tạo tài khoản, hãy cho họ thấy việc đăng ký này mang đến bao nhiêu lợi ích cho họ.
Nếu chỉ một trang với nội dung khô khan như thế này, khách hàng sẽ luôn thờ ơ và vô cảm nếu bắt gặp.
Vậy thì, chúng ta cần làm gì để thay đổi điều này?
Giải pháp gồm có 3 phần:
Đổi tiêu đề hấp dẫn hơn.
Làm rõ lợi ích, giá trị của việc đăng ký hoặc đăng nhập
Phá bỏ rào cản - những lo lắng, sợ hãi của người dùng.
Bây giờ, chúng ta cùng tìm hiểu từng bước.
Đổi tiêu đề hấp dẫn hơn
Đừng sử dụng những từ khô khan, nhàm chán như tạo tài khoản, đăng ký vào đây.
Hãy sử dụng những từ ngữ có cảm xúc, khiến họ chú ý, khiến họ hành động.
Tiêu đề làm rõ lợi ích, sự khác biệt của sản phẩm.
Duolingo: Cách học ngôn ngữ miễn phí, vui nhộn và hiệu quả.
Tiêu đề đánh thẳng vào mong muốn của người dùng, khơi gợi kích thích nhu cầu của họ.
LinkedIn: Make the most of your professional life. (Tạm dịch: Phát huy tối đa sự nghiệp của bạn.)
Cho họ biết giá trị của việc đăng nhập/đăng ký
Liệt kê danh sách các lợi ích khi đăng nhập và sử dụng sản phẩm.
Khoanh tròn 3 lợi ích quan trọng nhất, hấp dẫn nhất. Và viết.
Đừng cố nhồi nhét thông tin và cho hết tất cả lợi ích lên trang, chỉ nên chọn lọc 2- 3 thôi là đủ.
Ví dụ:
Tiêu đề làm rõ 3 lợi ích quan trọng của sản phẩm.
CoolMate: Rất nhiều đặc quyền và quyền lợi mua sắm đang chờ bạn
Theo sau đó là 3 lợi ích nổi bật: Voucher ưu đãi, quà tăng độc quyền, hoàn tiền Coolcash.
Hoặc là trang Fiverr
Một tiêu đề hấp dẫn khơi gợi nhu cầu, mong muốn của người dùng: Thành công bắt đầu từ đây.
Theo sau đó là các lợi ích khi tạo tài khoản trên Fiverr.
Điểm đáng tiếc của trang Hanah Olala là phần lợi ích viết rất chung chung, mơ hồ. Mặc dù đây không phải là form đăng ký, mà chỉ một nút lệnh đơn giản nhằm khuyến khích người dùng đăng nhập.
Thay vì viết "Chương trình khách hàng thân thiết", có thể viết cụ thể những quyền lợi có được khi tham gia chương trình này. Như vậy, khách hàng sẽ có nhiều động lực đăng nhập, tạo tài khoản hơn.
Phá bỏ rào cản
Những rào cản khiến bạn không có động lực điền form là gì?
Bởi vì, bạn cần dành nhiều thời gian và nỗ lực để điền form.
Bởi vì, bạn không muốn bị gửi email spam khuyến mãi mỗi ngày.
Bởi vì, bạn lo lắng, sẽ bị yêu cầu thanh toán sau đó. Rất nhiều website bắt người dùng thanh toán sau khi đăng ký tài khoản để được sử dụng sản phẩm.
Để xoá đi nỗi sợ này cần:
Một lời hứa quá trình đăng nhập và đăng ký diễn ra nhanh chóng, đơn giản.
Mọi thông tin đều được bảo mật. Có thể bây giờ, đăng nhập thay thế bằng số điện thoại hoặc tài khoản mạng xã hội. Điều này rõ ràng nhanh và thuận tiện hơn rất nhiều. Tuy nhiên, lời hứa bảo mật thông tin rất quan trọng, đặc biệt trong một thế giới đầy hỗn loạn và lừa đảo nhiều như hiện nay.
Cho họ quyền lựa chọn việc đăng ký bản tin và nhận khuyến mãi.
Như vậy, chúng ta có thể viết nội dung đúng trọng tâm, đập tan lo lắng, sợ hãi của khách hàng.
Ví dụ:
Canva: Đăng ký hoặc đăng nhập trong giây lát.
Giúp người dùng gỡ bỏ nỗi sợ mất thời gian và quy trình phiền phức khi đăng nhập.
Phần mô tả nhấn mạnh thêm: It is free! (Nó miễn phí đấy).
Nhấn mạnh lợi ích sản phẩm và gỡ bỏ nỗi sợ sẽ bị tính phí.
Một ví dụ khác của Mailchimp:
Cho phép người dùng lựa chọn đăng ký nhận các thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi. Tuy nhiên phần tiêu đề chưa có gì khác biệt và thu hút.
Cuối cùng một lưu ý nhỏ, nội dung cần nhất quán với giọng điệu và tính cách của thương hiệu. Sáng tạo cần đặt đúng chỗ. Đừng đi xa quá.
Tóm lại, muốn viết một chiếc form hấp dẫn cần:
Làm rõ lợi ích, điểm khác biệt của sản phẩm. Cho họ biết giá trị của đăng nhập là xứng đáng.
Phá bỏ rào cản. Xoá tan những nỗi sợ đang thì thầm bên trong người dùng.
Viết tiêu đề thu hút. Đừng viết nội dung chung chung mơ hồ như tạo tài khoản, đăng ký/đăng nhập. Mà hãy viết nội dung khơi gợi mong muốn, nhu cầu của người dùng
Nguồn tham khảo:
theo mình cách duy nhất phá bỏ nỗi sợ hay chính xác là tăng lượng đăng ký của user đó là bổ sung thật nhiều phương thức đăng ký (qua mail, qua apple, qua google, qua sđt,...), 1-2 click là done. 1 cái form đăng ký đẹp mà quá rắc rối, quá nhiều thông tin làm người dùng cảm giác input quá nhiều, thu thập quá nhiều sẽ Drop