9 mẹo cải thiện nội dung UX
Bản tin số #6: Dễ hiểu, dễ thực hành, bạn áp dụng được ngay và luôn
Viết là một môn nghệ thuật. Từ ngữ có thể khiến chúng ta cười, làm chúng ta khóc và mang đến nguồn cảm hứng bất tận để thực hiện những điều lớn lao.
Khi viết nội dung tương tác, mục tiêu của chúng ta là đảm bảo mỗi từ ngữ đều có ý nghĩa. Một từ sai có thể làm phá vỡ trải nghiệm của người dùng. Một nút lệnh mơ hồ hoặc sử dụng từ không quen thuộc có thể khiến người dùng bối rối.
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn cải thiện nội dung tương tác.
1. Google Trend
Giả sử, bạn có ba từ khóa cho một nút lệnh: đặt hàng, mua hàng, đặt mua. Trong ba từ khóa này, bạn chọn từ nào? Bạn nói với đồng nghiệp, bạn nghĩ “đặt mua” sẽ phù hợp. Nhưng “phù hợp” không đủ để thuyết phục mọi người. Bạn cần số liệu chứng minh cho giả định của mình.
Bí quyết dành cho bạn là Google Trend - công cụ giúp bạn kiểm tra mức độ tìm kiếm của các từ khóa. Từ đây, bạn có thể biết được cách mọi người sử dụng từ ngữ, mức độ phổ biến của từ đó. Chỉ cần gõ các từ khóa và dùng dấu phẩy để ngăn cách giữa các từ, Google Trend sẽ cho bạn thấy. Hãy xem từ nào phổ biến nhất trong ba từ khóa ở ví dụ trên.
Tada! Kết quả là:
Không phải là từ “đặt mua” như bạn vẫn nghĩ, từ khóa được từ tìm kiếm nhiều nhất là “mua hàng”. Như vậy, các số liệu trên đã giúp bạn đưa ra quyết định sử dụng từ ngữ một cách nhanh chóng. Đồng thời, bạn có thể sử dụng số liệu này để chứng minh, phản biện khi bị rơi vào tình huống cần tranh luận về cách dùng từ.
2. Trình bày nội dung phù hợp cách đọc trực tuyến
Mọi người không đọc, họ chỉ lướt thay vì đọc từng chữ. Đó là cách đọc trực tuyến đã được chứng minh từ năm 1997. Từ đó đến nay, trải qua nhiều lần nghiên cứu, cách đọc này vẫn không thay đổi.
Người dùng có xu hướng xây dựng trải nghiệm riêng của họ bằng cách ghép các nội dung lại với nhau từ nhiều nguồn và chủ yếu tập trung vào các từ khóa. Điều đó giúp họ đạt được mục đích tìm kiếm nhanh chóng.
Đối với nội dung hiển thị trên thiết bị di động, nội dung nên ngắn gọn và tập trung những phần quan trọng. Khi đọc trực tuyến, con người dễ mất tập trung. Mỗi giây, mỗi phút trôi qua đều có vô số thông tin, video, hình ảnh khiến họ xao nhãng.
Nhiều hoạt động được thực hiện khi đang di chuyển, có nghĩa là điều kiện môi trường thường phân tán sự chú ý và tập trung của người dùng.
Vậy nên, điều bạn cần làm là:
Thêm gạch đầu dòng để chia rõ các ý thay vì viết một đoạn văn dài
In đậm hoặc sử dụng khác màu để nhấn mạnh các từ khóa, các ý quan trọng
Tách dòng nhiều hơn
Hãy viết:
“Xóa thư rác, tăng thêm 1GB dung lượng”
Thay vì:
“Xóa thư mục rác để tăng thêm 1GB dung lượng”
3. Kiểm tra khả năng đọc
Theo mô hình Flesch-Kincaid, chỉ số dễ đọc của một văn bản phụ thuộc vào hai yếu tố: độ dài từ và độ dài câu.
Độ dài câu: Được tính bởi số lượng từ trung bình trong một câu
Độ dài từ: Được tính bởi số lượng âm tiết trung bình trong một từ
Những câu có nhiều từ sẽ khó đọc hơn những câu ngắn hơn. Những câu dài hơn đòi hỏi nhiều nỗ lực của trí óc để hiểu ý nghĩa của chúng. Khi bạn càng yêu cầu người ta suy nghĩ càng nhiều, khả năng người dùng rời bỏ bạn càng cao.
Đối với dạng văn bản dành cho người đọc ở nhiều trình độ học thức khác nhau, bạn nên viết nội dung mà một người học lớp 8 cũng có thể đọc hiểu được.
Hình ảnh thể hiện các mức độ khó của văn bản, tương ứng với từng trình độ đọc hiểu khác nhau. Dạng văn bản dễ đọc sẽ ở trình độ 8 trở xuống. Dạng văn bản chứa nội dung chuyên sâu, học thuật sẽ từ trình độ 9 trở lên.
Môt số mẹo để đảm bảo tính dễ hiểu của nội dung:
Dùng từ ngắn, đơn giản. Tốt nhất là một âm tiết.
Dùng các câu ngắn, trung bình 11 từ trên mỗi câu
Hạn chế các đoạn mô tả dài 4 đến 5 câu
Hãy viết:
Thông tin của bạn đã được cập nhật vào “Biểu mẫu đăng ký”. Bạn vui lòng kiểm tra và xác nhận thông tin.
Thay vì:
Vui lòng kiểm tra lại thông tin định danh của bạn, chắc chắn rằng không có sai lệch. Chúng tôi đã thu thập thông tin của bạn để điền vào “Mẫu đăng ký dịch vụ”. Vui lòng kiểm tra lại, điền địa chỉ đích và ký tên ở bước sau.
4. Bắt đầu bằng lợi ích, kết thúc bằng hành động
Đi làm sẽ được nhận lương. Tập thể dục sẽ tốt cho sức khỏe. Đằng sau mỗi hành động, con người luôn được thúc đẩy bởi một mục đích nào đó. Vậy nên, nếu bạn muốn người dùng thực hiện một hành động, đừng bao giờ quên nhắc đến họ sẽ gặt hái được điều gì sau khi thực hiện hành động đó.
Cách bộ não của chúng ta hoạt động: những từ cuối cùng thường đọng lại trong trí nhớ lâu hơn so với những điều khác. Khi sử dụng cấu trúc câu “bắt đầu bằng lợi ích, kết thúc bằng hành động”. “Bắt đầu bằng lợi ích” thành công giúp bạn lôi kéo sự chú ý của người dùng. “Kết thúc bằng hành động” sẽ giúp bộ não của con người ghi nhớ điều họ cần làm, hành động họ cần thực hiện. Đó là lý do tại sao mẫu câu này lại mang đến hiệu quả.
Hãy viết:
“Muốn giảm cân trong vòng 30 ngày, hãy đến với chúng tôi”
Thay vì:
“Hãy đến với chúng tôi nếu bạn muốn giảm cân trong vòng 30 ngày.”
5. Đọc to các câu, các đoạn
Đây là cách giúp bạn đảm bảo tính hội thoại trong nội dung UX. Có nghĩa là bạn giao tiếp với người dùng như một người chứ không phải robot. Nội dung có cảm xúc, có giọng điệu giống như hai con người đang nói chuyện với nhau. Đọc giúp bạn kiểm tra lại cách sử dụng giọng điệu và điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh.
Ngoài ra, việc đọc cũng giúp bạn phát hiện các câu từ sắp xếp chưa hợp lý. Từ đó, bạn trau chuốt và cải thiện tốt hơn.
Hãy viết:
“Chúng tôi không thể thực hiện giao dịch. Bạn vui lòng thử lại.”
Thay vì:
“Giao dịch thất bại. Vui lòng thử lại.”
6. Luôn ghi nhớ tính kế thừa
Người dùng đã quen một thuật ngữ nào đó trong quá khứ. Đó có thể là một khái niệm, một tên gọi được sử dụng trong một ứng dụng khác. Việc thay đổi cách gọi sẽ khiến cho người dùng của bạn bối rối.
Khi dùng trình duyệt Chorme, bạn đã quen cụm từ “thẻ” mỗi lần bạn muốn bật một trang mới. Nếu sử dụng “tab” thay cho từ thẻ, sẽ khiến cho người dùng mất thời gian suy nghĩ để tìm hiểu chức năng của từ này.
Mẹo cho bạn cải thiện vấn đề này là:
Nghiên cứu cách đối thủ sử dụng từ ngữ, kiểm tra mức độ từ đó ảnh hưởng đến thói quen và nhận thức người dùng như thế nào.
Hỏi người dùng để nhận được phản hồi và cải thiện
Tham gia các diễn đàn, bình luận hoặc thu thập ý kiến từ phòng chăm sóc khách hàng để biết cách họ sử dụng từ ngữ để mô tả những khái niệm, tên gọi đó.
7. Phân loại chức năng câu, từ
Khác với các bài viết thông thường, mỗi câu lệnh, nút lệnh đều gắn liền với một chức năng hoặc diễn giải một mục đích, hành động nào đó. Trên luồng A, bạn dùng nút lệnh “mua hàng” để người dùng thực hiện thao tác mua. Nhưng luồng B, bạn dùng một cụm từ khác thay thế, “đặt mua” chẳng hạn.
Mặc dù cùng một nghĩa, nhưng điều này cũng khiến cho người dùng băn khoăn hoặc dừng lại để kiểm tra, suy nghĩ. Vậy nên, một nguyên tắc quan trọng trong UX, hãy đảm bảo sự nhất quán khi sử dụng các từ, các câu.
Nếu được, bạn nên sắp xếp và phân loại chức năng của các cụm từ/từ đã dùng. Khi cần dùng đến, bạn có thể đối chiếu và sử dụng lại. Một số công cụ giúp bạn tạo “Library Copy” là Frontitude, Ditto hoặc Figma.
8. Hạn chế sử dụng tiếng lóng, từ chuyên ngành
Nhiều từ “trendy” trên mạng phù hợp với người trẻ nhưng người lớn tuổi sẽ không hiểu bạn đang nói gì. Một số từ thông dụng ở miền Nam, nhưng lại không phổ biến ở miền Bắc. Nhiều từ chuyên ngành thân thuộc với bạn, nhưng những người khác thì không.
Hãy sử dụng các từ đảm bảo hầu hết mọi lứa tuổi đều hiểu nghĩa từ đó. Đặc biệt là sản phẩm của bạn phục vụ cho nhiều nhóm đối tượng ở nhiều vùng miền, độ tuổi khác nhau.
Hãy viết:
“Tài khoản của bạn”
Thay vì:
“Tài khoản của bồ”
9. Đừng thay đổi cách xưng hô tùy tiện
Cách bạn thể hiện trong nội dung tương tác, là cách bạn đối thoại với độc giả. Thông qua ứng dụng, thương hiệu kết nối với khách hàng. Tất nhiên, chúng ta luôn muốn mối quan hệ này ngày càng gắn kết hơn thay vì gia tăng khoảng cách.
Cách bạn xưng hô đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện mối quan hệ giữa ứng dụng và người dùng.
Điều đó cũng giống như lúc nói chuyện với bạn bè, bạn hay dùng "tớ", "cậu". Một ngày bạn đổi sang gọi nó là "anh", "em", mối quan hệ trở nên có chút ngượng ngùng. Ứng dụng cũng gặp tình trạng tương tự như vậy.
Lúc sử dụng “bạn” để nói chuyện với người dùng, ứng dụng muốn thể hiện sự thân thiết, sự tôn trọng và ngang hàng.
Một ngày hứng lên, bạn đổi sang gọi người dùng “bé yêu ơi”, mối quan hệ đột ngột thay đổi. Thử tưởng tượng, người dùng của bạn là bạn nam đọc được chắc sẽ nổi da gà. Các bậc trung niên sẽ có cảm giác thiếu tôn trọng.
Hãy viết:
“Nay mưa lạnh, tặng bạn chiếc deal trà sữa giảm giá 20%. Bạn nhớ giữ ấm nha!”
Thay vì:
“Bé yêu ơi! tặng bạn chiếc deal trà sữa giảm giá 20%.”
Mặt khác, khi bạn chuyển sang sử dụng “tôi”, tức là bạn muốn người dùng xác nhận một vấn đề nào đó. Bạn trao quyền kiểm soát cho người dùng của mình.
Hãy viết:
Tôi đồng ý điều kiện và điều khoản dịch vụ của XYZ.
Bạn cần đưa ra một tiêu chuẩn về cách xưng hô giữa ứng dụng và người dùng. Bạn cũng nên thêm mục này vào “Bộ Quy chuẩn nội dung” để đảm bảo các phòng ban liên quan đều áp dụng theo. Khi có sự thay đổi về cách xưng hô, cần xem xét sự thay đổi đó có ảnh hưởng mối quan hệ của bạn với người dùng và đưa ra quyết định.
Bản tin hôm nay đến đây nhé! Mong những mẹo nhỏ này sẽ giúp bạn cải thiện được nội dung tương tác cho sản phẩm trong thời gian tới.
P.S: Lý do mình không viết bí kíp số 10 vì sợ dài quá, bạn không muốn đọc nữa đó :D.